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惠州滥用者职权保护问题

南都讯 开云kaiyun.com 事故发生两个多月，保障理赔款迟迟未到账。日前，车主周先生向南边都市报小N立时办记者推崇了我方的遭逢，车辆发生追尾事故后向中国地面保障惠州中心支公司（以下简称“地面保障惠州中支”）报案并阐发了理赔金额，然则两个月夙昔了，理赔款却迟迟未到账。保障公司方面说明，中间因为信息分辨称的原因，导致而已辘集不够竣工，进而影响了理赔的程度。现在，该保障公司的理赔部门依然与车主完毕了一致公约，支付了理赔款，完成理赔经过。

投诉

报车险2个多月，理赔款迟迟未到账

2023年12月31日，周先生的车辆在潮莞高速沥林路段发生追尾事故。交管部门认定当日驾驶东谈主叶女士需承担这次事故的总共连累，并出具了简便事故连累认定书。事故发生后，驾驶员叶女士及周先生立即连络了地面保障惠州中支进行报案。

周先生在网上选拔了惠州一家评价高的修理厂进行维修。他回忆谈：“车辆修好后，由于惊愕用车，我主动垫付了修车用度，并将车辆取回。”

然则，令周先生感到困惑的是，尽料理赔金额仅为几千元，但从发闯事故于今已有两个多月，保障公司迟迟未支付理赔款。他无奈地示意：“保障公司的责任主谈主员并莫得主动连络我本东谈驾驭理干系理赔事宜，此事似乎就被放置一旁，莫得任何跟进处理。”

看望

应在10个责任日内完成赔付

南都记者查阅干系规定了解到，《保障法》章程，保障公司收到请求东谈主提供的相应而已和索赔请求后，应当尽快作念出理赔封闭。情形复杂的，应当在30日内作念出理赔封闭，并实时见知被保障东谈主或受益东谈主；关于快活理赔要求的，需在10日内完成赔付；关于不保证快活理赔要求的，保障公司要在3日内向请求东谈主，发出拒却抵偿保障金见知书，并明确说明拒赔原理。

惠州市保障行业协会干系精采东谈主对此示意，在理赔手续皆全并完成审核后，保障公司应在10个责任日内完成赔付。在恪守保障法的前提下，各保障公司有各自的章程，定损慢是有好多成分的，具体要看案件情况。

报恩

信息分辨称，导致处理程度延误

“保障公司为何于今仍未支付理赔款？”近日，南都记者向地面保障惠州中支理赔部了解干系情况。

南都记者了解到，地面保障惠州中支在客户提供索赔而已皆全的前提下，关于小额案件，如金额在3000元以内，保障公司每每能在1至3个责任日内完成理赔。而关于3000至10000元的案件，理赔经过也能在2至3个责任日内顺利完成。车损险索赔形状一般存在两种：第一种形状是由修理厂辘集被保障东谈主的授权书等干系材料，随后保障公司会径直将理赔款项支付给修理厂（“一站式直赔”劳动）；另一种形状则是被保障东谈主提供车辆维修发票、身份证、银行卡等干系而已，保障公司收到这些而已后会支付理赔款。

1月8日，针对定损金额，地面保障惠州中支理赔部与驾驶员、修理厂进行了不异阐发。然则，尔后车主并未再与他们连络，他们便以为客户授权修理厂代索赔，理赔问题已处理。

针对车主以为“未有责任主谈主员主动对接”的情况，地面保障惠州中支理赔部示意，在追踪处理上确乎存在一些果决，责任主谈主员率先对接的是驾驶员和维修厂，因而没连络投保东谈主，另外以为修理厂获取车主授权走完理赔经过。公司一直积极处理此案，但中间因为信息分辨称的原因，导致处理程度延误。

南都记者了解到，车主致电保障公司反应情况后，背面责任主谈主员积极与其连络。两边完毕共鸣，3月14日，车主收到理赔款。

采写：南都记者 黎秀敏

图片由受访者提供

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